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疫情之下 實體零售能否靠線上渠道自救
2020-02-06 17:58:21

疫情之下 實體零售能否靠線上渠道自救

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作仍處于關鍵階段,作為實體商業業态,百貨、購物中心出于對消費者、職工生命健康的考慮,紛紛選擇閉店或調整營業時間。與此同時,實體零售企業也開始理性謀劃應對之策。中國商報記者調查發現,百貨、購物中心開始不斷加碼線上業務,拓展門店的輻射範圍,以此招攬更廣的客群。從線下轉到線上,消費者會買單嗎?

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布局線上 各地開花

如今線上線下聯動已經成為實體商業發展的大趨勢。一些實體企業已經在疫情期間也有所行動。例如一些商場會通過組建微信群、推送門店微信,發力線上商城等形式,滿足顧客的購物需求。

在微信公衆号裡,針對不同業态,消費者組建了不同的微信購物群,包括時尚服飾類、兒童親子類、生活優選類等,消費者掃描商城提供的二維碼即可進群交流。這些群裡會實時發送新品上架的圖片及優惠信息,消費者可以在群裡聯系相關商家購買産品。

上述商場臨時組建起線上銷售渠道外,還有部分商場發力自營電商平台,以擴大商場影響力。消費者可通過商場自營的App或微信小程序享受線上服務。

對于線上購物的退換貨問題,若顧客對收到的商品不滿意,在不影響二次銷售的情況下,買家自付郵費寄回即可,非常方便。

據介紹,在特殊時期,原本隻能在七天内退換貨的産品,現在退換貨時間也有所延長。當前消費者購物退換貨時間延長至60天。

事與願違 線上成比價聖地

“對于一些商場在線上的布局,消費者很樂意參與進來。平時自己喜歡在線下試穿服裝,然後在網上找同款産品比價。但店裡一般規定不允許将服裝拍照,所以網上找起同款很不方便。自從商家在網上發布産品圖片後,自己便可以拿着圖片到網上找同款,有時候同款産品線上和線下價格會有很大差别。

為何會有同款不同價的問題産生?

分析認為,一方面是因為實體店的租金明顯高于線上,同時線上線下産品存在更新速度不同步的問題,有時線下新品到了線上就成為折扣商品。另一方面,“電商專供”由來已久,雖然同款、同型号,但在線下渠道銷售的商品用料會更足。

對此,有消費者告訴中國商報記者,如果款式相同,線上價格更低肯定會選擇在線上購買。服飾流行更替速度較快,一件衣服也不會穿太久。

總結:

對于品牌商來說,無論是線上購買還是線下購買,收入都進了自家企業的腰包。而對于百貨、購物中心來說,線上線下布局已是大勢所驅,在線下大力發展體驗消費的同時,如何布局好線上渠道仍是值得認真思考的問題。

選擇鐵牛科技,布局線上平台!


 
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